Qué debe incluir y qué no un plan de soporte

Un plan de soporte web debería cubrir que la web siga funcionando, sea segura y se pueda recuperar: gestión del hosting, actualizaciones de software y de seguridad, copias de seguridad diarias que de verdad se puedan restaurar, monitorización de la disponibilidad, renovación del certificado SSL y unas pocas horas para pequeños cambios de contenido. No debería incluir por la puerta de atrás páginas nuevas, funciones nuevas, rediseños, redacción de textos ni marketing: eso son proyectos y se presupuestan aparte. Para la web de un pequeño negocio en España, un plan razonable cuesta aproximadamente entre 80 y 350 € al mes, según lo que haga la web y la rapidez con la que necesites respuesta.

¿Qué es exactamente el mantenimiento?

El trabajo que mantiene funcionando lo que ya tienes:

• Hosting. El servidor o la cuenta de hosting, su configuración, las renovaciones y la capacidad.
• Actualizaciones. Del gestor de contenidos, los plugins, las librerías y el software del servidor, probadas antes de llegar a la web publicada.
• Copias de seguridad. Diarias, automáticas, guardadas fuera del propio servidor, conservadas al menos dos semanas y restauradas como prueba de forma periódica. Una copia que nadie ha restaurado nunca es una esperanza, no una copia de seguridad.
• Monitorización. Un aviso cuando la web se cae, cuando el certificado SSL está a punto de caducar o cuando un formulario deja de enviar.
• Seguridad. Cortafuegos y protección del acceso, eliminación de plugins y cuentas que no se usan y un plan de respuesta si alguien entra.
• Pequeños cambios. Un precio, un horario, una foto nueva del equipo, dentro de una bolsa mensual de horas.

¿Qué no debería incluir?

• Páginas y funciones nuevas. Una página de servicio con diseño propio, reservas online, un segundo idioma.
• Rediseños. Cambiar el aspecto o la estructura de la web.
• Redacción y traducción de contenidos. Salvo pequeños cambios en textos que aportes tú.
• Campañas de SEO y publicidad. El marketing continuo es otro servicio.
• Licencias de terceros. Los plugins de pago, el software de reservas o las herramientas de email marketing los factura cada fabricante.

Un plan que promete «cambios ilimitados» suele significar respuestas lentas o que, en la práctica, nada de lo anterior se acaba haciendo.

¿Qué debe quedar por escrito en el plan?

• Tiempos de respuesta. Por ejemplo: web caída, en menos de 2 horas en horario laboral; formulario roto, el mismo día laborable; pequeños cambios, en un plazo de 3 días laborables.
• Horas mensuales. Cuántas horas de cambios están incluidas y cuál es la tarifa por hora a partir de ahí.
• Copias de seguridad. Con qué frecuencia, cuánto tiempo se conservan, dónde se guardan y en cuánto tiempo se restaura una.
• Accesos. Que el dominio, la cuenta de hosting y el código son tuyos, y que recibes todos los accesos si te vas.
• Preaviso. Un mes es razonable para ambas partes.

¿Cuánto deberías pagar?

• Unos 80 € al mes: una web corporativa pequeña con hosting, actualizaciones, copias, monitorización y una hora de cambios.
• Unos 150–250 € al mes: una web corporativa con más actividad, formularios, dos idiomas y algunas horas de cambios.
• Unos 250–350 € al mes: una tienda online o una web con reservas e integraciones, donde cada caída cuesta ventas.

Puedes compararlo con lo que incluyen nuestros propios planes en la página de servicios.

¿Hace falta un plan de soporte?

Si la web es una página estática que casi no cambia y está en una plataforma gestionada, puede que solo necesites el hosting y una revisión de vez en cuando. Si funciona con un gestor de contenidos, recibe consultas o vende online, alguien tiene que actualizarla: una web abandonada durante un año es más lenta, está más expuesta a ataques y sale más cara de arreglar de lo que habría costado el plan.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el mantenimiento de una web en España?

Para la web de un pequeño negocio, aproximadamente entre 80 y 350 € al mes. La parte baja cubre hosting, actualizaciones, copias y monitorización de una web sencilla; la alta, tiendas online y webs con reservas o integraciones, con tiempos de respuesta más rápidos.

¿Cada cuánto hay que hacer copias de seguridad de una web?

Como mínimo a diario en cualquier web que cambie o reciba formularios, conservando las copias dos semanas o más y guardándolas fuera del servidor. Las restauraciones hay que probarlas, no darlas por hechas.

¿Los cambios de contenido están incluidos en el mantenimiento?

Los pequeños cambios suelen estarlo, dentro de una bolsa mensual de horas. Las páginas nuevas, las secciones nuevas, los rediseños y la redacción de contenidos son proyectos aparte.